Susan  Visser

Susan  Visser
Bedrijf:SparklingCRM
Functie:Business Consultant / projectmanager CRM
Over:

Klantgericht ondernemen doe je niet met eenmalige acties of ad hoc activiteiten, maar door bewuste keuzes te maken die je helpen om te focussen en die richting geven. Keuzes waarmee je, op een manier die past bij de kracht en identiteit van je bedrijf, de klantgroepen van je keuze kunt aanspreken. En de keuze om daarmee een waardevolle relatie te willen opbouwen, op een manier die past bij de individuele klant.

Die keuzes vormen ook een succesfactor in projecten aangaande klantgericht ondernemen en CRM. Dat vraagt in de huidige tijd wel om een andere aanpak dan vroeger, maar draait nog steeds om passende aandacht voor de klant op het juiste moment. En dat is een enorme uitdaging, maar wel een hele boeiende. Technologie is daarin een prachtig hulpmiddel, maar mensen maken in mijn ogen altijd het verschil.