Customer Centric Strategie & Leiderschap (postdoctoraal)

Klantgerichte strategie en organisatie: de klant staat echt centraal

Een groeiend aantal organisaties en instellingen stelt de klant centraal in de ondernemingsstrategie. De paradox is dat de meeste organisaties denken klantgericht te zijn en dat veel klanten het daar niet mee eens zijn. Klantgerichtheid is geen nevenactiviteit maar een strategische keuze. De internationale term daarvoor is ‘Customer Centricity’. Deze organisaties laten zien dat winstgevendheid en klantgerichtheid heel goed samen kunnen gaan. Sterker nog deze organisaties (ook non profit) zijn ervan overtuigd dat Customer Centricity voor hen de enige manier om succesvol te zijn in het digitale tijdperk.

Een klantgerichte strategie en organisatie is niet eenvoudig. Er moeten keuzes gemaakt worden die consequenties hebben voor de hele waardeketen. Service, marketing, verkoop en e-commerce processen zijn gericht op de optimale klantbeleving. De klant staat centraal, niet de producten of organisatie.

Deze postdoctorale opleiding Customer Centric Strategie & Leiderschap heeft dan ook als doel professionals en managers op te leiden om klantgerichtheid te realiseren binnen de eigen organisatie of bij een opdrachtgever. De postdoctorale opleiding Customer Centric belicht uiteraard de allerlaatste strategische modellen, onderzoeken en inzichten uit de praktijk.

Van customer centric-visie naar actie

Klantgericht bent u niet van de ene op de andere dag. Daarom staat een gefaseerde aanpak van het klantgerichter maken van organisaties centraal. Alle aspecten van Customer Centricity komen aan bod en u ontwikkelt tijdens de opleiding uw eigen visie, strategie en plan van aanpak. In die zin is de postdoctorale opleiding Customer Centric Strategie & Leiderschap te zien als een bedrijfskundige Customer Management & CRM opleiding met als doel een succesvolle strategie én implementatie van klantgerichtheid & klantwaarde management voor de gehele organisatie.

De ROI van klantgerichtheid

Het uiteindelijke doel van Customer Centricity is het realiseren van betere bedrijfsresultaten (ook voor overheden en non-profit). De baten zijn echter niet alleen in geld uit te drukken maar ook in kwalitatieve waarden zoals de maatschappelijke positie van een organisatie, de klant- én medewerkerstevredenheid, brand value, loyalty en ambassadeurs.

College-onderwerpen opleiding Customer Centric Strategie & Leiderschap

  • Customer Centricity: Een strategische management benadering
  • Customer Centric Strategie en planning
  • Anticiperen op veranderend consumentengedrag
  • Klantwaarde management strategie
  • Vraagstellingscollege
  • Customer experience management als strategie
  • Service Excellence
  • De rol van data in een Customer Centric omgeving
  • Onderzoeken en organisatie van klanttevredenheid en NPS
  • Customer Journey Mapping
  • Social Listening en Analytics
  • CRM en Marketing Automation
  • Werkcollege Customer Centric Strategie en plan
  • Klantgerichte E-commerce
  • Relatiegerichte marketing
  • Cross Channel Management
  • Customer Centric Cultuur, medewerkers en HR
  • Harvard Business School Strategie Case
  • De financiële kant van klantgerichtheid
  • Agile Management
  • Customer Centric Leiderschap
  • Customer Centric Transformation

In het kort

  • College: Avondopleiding 16.30 - 21.30 uur, incl. buffet; dagopleiding 09:45 - 17:00 uur, incl. lunch
  • Duur: Avond: 4 maanden - Dag: 2 maanden
  • Kosten: € 4.650,- excl BTW
  • Locaties: Leusden

Meer informatie kunt u lezen in de brochure. Deze kunt u hieronder downloaden.

Schrijf u in voor het gratis proefcollege

Voor meer informatie over de opleiding Customer Centric Strategie & Leiderschap kunt u gratis en vrijblijvend deelnemen aan een proefcollege. Een proefcollege geeft u een goede inhoudelijke indruk van onze opleidingen; onderwerpen als de opzet en onderwerpen van de colleges, einddoel van de opleiding, studiebelasting en de overeenkomsten en verschillen met gerelateerde opleidingen etc. komen aan de orde. Schrijf u hieronder in voor een proefcollege of webinar.

 
 

Inschrijven: Customer Centric Strategie & Leiderschap

 

Met deze download gaat u akkoord met de Privacy Statement van Kennisportal

 
 

Brochure aanvragen: Customer Centric Strategie & Leiderschap (postdoctoraal)

Met deze download gaat u akkoord met de Privacy Statement van Kennisportal.