Sjoerd komt precies op tijd!

Publicatiedatum: afbeelding bij

De Nederlandse consument ziet momenteel veel nieuwe ontwikkelingen en ook heel snel veranderingen opkomen in de financiële dienstverlening, waaronder met name de uitbreiding van digitale mogelijkheden. Vanuit SparklingCRM zijn wij daar reeds enkele jaren mee bezig en anticiperen wij op deze ontwikkelingen met het online ondersteuningsplatform Sjoerd. Voor de Adviseur van de Toekomst en voor de particuliere consument lijkt NU het moment aangebroken om daar optimaal gebruik van te gaan maken.

Onlangs is een uitgebreid en representatief onderzoek van Deloitte Digital uitgevoerd onder ruim 900 particuliere consumenten naar de bereidheid om digitale verzekeringsdiensten af te nemen. De resultaten daarvan sluiten in onze ogen aan op wat wij zien en merken in de branche en wat we ook recent vanuit onze Mini Survey resultaten en vanuit de grote hoeveelheid downloads van onze white papers concludeerden.

De belangrijkste conclusies uit het onderzoek van Deloitte:

  • De consument is geïnteresseerd in digitale support en diensten, ook via mobiele devices;
  • Digitale diensten zijn bijvoorbeeld oriëntatie, vergelijken, mutaties aanleveren, schades melden en gegevens inzien en beheren;
  • De consument waardeert Actief Risicobeheer gekoppeld aan het persoonlijke profiel (gebruik, gedrag) en is ook bereid daaraan bij te dragen door gegevens te verstrekken of gedrag te veranderen;
  • Er blijkt een grote interesse te zijn naar een persoonlijk dashboard met de relevante klant- en risicoprofiel informatie dat men kan inzien en kan bijhouden;
  • De consument wenst communicatie die gebaseerd is op de persoonlijke situatie en omstandigheden;

Onze aanvullende belangrijkste conclusies uit het mini-survey en de aangevraagde whitepapers:

  • De financieel dienstverlener wil op eenvoudige wijze klant- en risicoprofielen kunnen bijhouden;
  • De Personal Advisor die op basis van klant- en risicoprofielen een passende vergelijking uitvoert staat in de belangstelling;
  • De financieel dienstverlener wil graag event driven marketing principes kunnen toepassen om in te kunnen spelen op relevante gebeurtenissen;
  • Er is behoefte aan ondersteuning vanuit techniek op het gebied van campagne management en e-mail marketing;

Het positieve naar mijn idee is, dat financieel dienstverleners willen inspelen op de aanwezige behoefte en bereidheid van consumenten om een grotere mate van digitalisering toe te passen in de dienstverlening en dat ze daarbij ook op de juist golflengte zitten. Het lastige is, dat de ‘oude wereld’ met haar degelijke, maar vaak verouderde backoffice systemen, hier slechts beperkt ondersteuning in kan bieden. Datakwaliteit is veelal matig en de geautomatiseerde systemen zijn niet in staat bovenstaande wensen klantgericht in te vullen. Zo is onze ervaring vanuit diverse klantcases en dat blijkt nu ook het resultaat van het onderzoek te zijn.

Ambitie en de brug

Het online platform Sjoerd is de ontbrekende schakel tussen de behoefte van klanten en de ambities van financieel dienstverleners. Sjoerd nodigt u graag uit om eens een blik te werpen op wat hij te bieden heeft! En wie weet bent u dan ook op tijd om nog beter aan uw klantwensen tegemoet te kunnen komen!

Maak ook nader kennis met Sjoerd

Profiel SparklingCRM

SparklingCRM

Klantgericht ondernemen naar een hoger niveau tillen, dat is onze ambitie.

Profiel SparklingCRM ›