5 customer experience trends

8 June 2016, 15.33afbeelding 5 customer experience trends

2016 wordt hét jaar van de klantbeleving. Customer experience expert Blake Morgen deed in 2015 al enige voorspellingen op het gebied van klantbeleving. Ook dit jaar zet ze de vijf belangrijkste trends van customer experience op een rijtje. Klantenservice via video maakt dit jaar zijn entree, mobiele CRM wordt beter en data wordt daadwerkelijk goed gebruikt.

Lees verder

Wat levert procesverbetering de organisatie op?

7 June 2016, 10.00afbeelding Wat levert procesverbetering de organisatie op?

Iedere organisatie is op zoek naar manieren om de effectiviteit en/of de efficiency te verhogen. Medewerkers op de werkvloer hebben vaak ideeën genoeg om dingen slimmer aan te pakken, maar zij overzien vaak niet wat de gevolgen zijn voor andere onderdelen van het proces.

Lees verder

Frans verbod op e-mail buiten werkuren: goed idee of niet?

25 May 2016, 13.46afbeelding Frans verbod op e-mail buiten werkuren: goed idee of niet?

Afgelopen zaterdag las ik een artikel in de krant dat Frankrijk mogelijk het eerste land ter wereld wordt waar e-mail buiten werkuren wordt verboden. Bizar. Het voorstel ligt er, omdat werknemers het steeds moeilijker hebben om het werk van zich af te zetten.

Lees verder

Vrijheid en technologie in podcast #6

12 May 2016, 11.45afbeelding Vrijheid en technologie in podcast #6

Ook in de working-out-loud podcast #6 praten de heren over technologie, mens en organisatie. Dit keer ging het onder andere over je eigen bacteriën meenemen naar je werkplek, en hoe verhoudt Delve Aanlytics zich tot je eindejaarsgesprek?

Lees verder