Lokale overheid kent nog veel mogelijkheden met big data en analytics

12 February 2016, 12.08afbeelding Lokale overheid kent nog veel mogelijkheden met big data en analytics

Analytics en big data zijn termen die bij de grotere lokale overheidsinstellingen steeds vaker vallen en steeds hoger op de agenda staan. Succesvolle praktijktoepassingen waaruit blijkt dat het creëren van meerwaarde met een goede inzet van data mogelijk is, zijn er inmiddels al. Volgens Menno Kooistra, Partner EY Government & Public sector, staan we pas aan het begin van wat we kunnen met de reeds beschikbare technieken en methoden.

Lees verder

Office 365 Planner, Scrum board of Enterprise Planner?

12 February 2016, 11.03afbeelding Office 365 Planner, Scrum board of Enterprise Planner?

Wat is het: Onlangs heeft Microsoft Office 365 Planner beschikbaar gesteld voor een beperkte groep first release klanten. Ondanks een aantal kleine kinderziektes en ontbrekende functionaliteit, die overigens al op de roadmap staan, is het een mooie toevoeging aan de Microsoft Toolkit binnen Office 365.

Lees verder

Klantloyaliteit: noodzaak of overschat?

12 February 2016, 10.07afbeelding Klantloyaliteit: noodzaak of overschat?

Het streven naar nieuwe klanten is voor elke onderneming een doelstelling, maar er bestaat een groot verschil in het type klant dat u wilt aantrekken. Veel retailbedrijven zijn regelmatig met klanttevredenheid in de weer. Toch kan klanttevredenheid overschat worden: pas als een klant zeer tevreden is, dus een loyale klant is, koopt deze bij u omdat de klant zich verbonden voelt met uw bedrijf/merk. Loyale klanten blijven trouw. Loyaliteit is tot morele verbondenheid uitgegroeide klanttevredenheid. Een band of verplichting die langzamerhand is verdiend en wordt nageleefd zolang het vertrouwen niet wordt geschonden. Maar, welke voordelen bieden loyale klanten voor uw organisatie?

Lees verder