SMART service & maintenance en de customer journey

15 September 2017, 00.00afbeelding SMART service & maintenance en de customer journey

Klanten verwachten een goede service, gemak en een naadloze aansluiting van de diverse contactmomenten. Ze willen graag consistentie in de bediening en relevante persoonlijke klantervaringen. Daar zit dan ook direct de uitdaging, want de ene klant is de andere niet. En uw organisatie is weer anders dan alle andere. Het op elkaar afstemmen van deze unieke kenmerken is een belangrijk onderdeel van een succesvol customer experience design.

Lees verder

Cloud beheer is nu belangrijker dan ooit

7 September 2017, 09.25afbeelding Cloud beheer is nu belangrijker dan ooit

Zodra een organisatie de digitale transitie heeft gemaakt richting de cloud wordt het beheer van het IT-landschap een heel interessant vraagstuk. Waar men in eerste instantie geneigd is om te zeggen dat dit geheel buiten de eigen organisatie valt, weet Marco van Vliet van Managed Services binnen ETTU hier juist een tegengeluid op te geven: “Juist door introductie van de cloud is beheer belangrijker dan ooit geworden!”

Lees verder

De impact van de General Data Protection Regulation (GDPR)

5 September 2017, 13.52afbeelding De impact van de General Data Protection Regulation (GDPR)

De General Data Protection Regulation (GDPR) is een Europese wetgeving die de privacy van burgers binnen de EU waarborgt. De GDPR zet hoge standaarden op het gebied van privacy, security en compliancy. Organisaties die niet voldoen aan de GDPR kunnen boetes krijgen tot €20 miljoen of 4% van de wereldwijde omzet.

Lees verder

Bewustwording cybercriminaliteit hard nodig voor geautomatiseerde industrie

5 September 2017, 00.00afbeelding Bewustwording cybercriminaliteit hard nodig voor geautomatiseerde industrie

Je hebt hackers met criminele intenties, die data misbruiken of verkopen, maar er bestaan ook ethische hackers. Wat is eigenlijk een ethische hacker? Zij willen het internet veiliger maken door de beveiliging van internetsystemen te testen. Ethisch hacken is toegestaan, mits aan bepaalde voorwaarden wordt voldaan. Victor Gevers is ethisch hacker en spreker tijdens het congres SMART service & maintenance.

Lees verder

Trendwatcher Ton Abelen over de impact van innovatie op uw service- of onderhoudsorganisatie

24 August 2017, 00.00afbeelding Trendwatcher Ton Abelen over de impact van innovatie op uw service- of onderhoudsorganisatie

Wat als ik morgen een bedrijf start, bij mijn klanten alles vol hang met sensoren en alle data die ik krijg intelligent kan verwerken? Kan ik een bedrijf laten draaien zonder voorraad, met een minimale bezetting aan monteurs? Klinkt dit futuristisch? Ton Abelen is trendwatcher kunstmatige intelligentie. Ontdek wat KI is en hoe je het toe kan passen als service- of onderhoudsorganisatie.

Lees verder