Bedrijfsapplicaties zijn applicaties die worden gebruikt voor de bedrijfsvoering. Bedrijfsapplicaties kunnen bijvoorbeeld Business Intelligence oplossingen zijn maar ook ERP of bijvoorbeeld CRM. Samengevat zijn bedrijfsapplicaties applicaties en tools die helpen bij de dagelijkse bedrijfsvoering.
Uitgelicht:
Met CRM en ERP de klantprocessen verbeteren
Het ERP-systeem combineren met een CRM-systeem, wat is de toegevoegde waarde hiervan voor de organisatie? Veel organisaties richten zich momenteel op het voorblijven van de concurrentie, terwijl klanten een groot deel van de winst uitmaken. 5% van de klanten zorgt voor 75% van de omzet in de meeste branches. CRM kan zorgen voor een helder beeld van de klant. Wat wil, verwacht en vraagt de klant? Wat is de behoefte? Lees meer over het implementeren van CRM in de organisatie in deze whitepaper.
Performance van applicaties in cloud omgeving optimaliseren
Voor organisaties is er de afweging om hun bedrijfsapplicaties te distribueren op een publieke cloud omgeving of in een zelf opgezette privé omgeving, wat beiden zijn voor- en nadelen heeft. Het is een grote uitdaging om applicaties te optimaliseren, kijkende naar het dynamische karakter. Deze whitepaper bespreekt onder andere de meest voorkomende performance problemen bij het hosten van applicaties in gevirtualiseerde en cloud omgevingen.
Social Media is een blijvende trend, waar een organisatie gebruik van kan maken. Niet alleen is het goed voor imagoverbetering en de PR, maar vooral om nog meer waarde aan klanten te bieden. Voor het invoeren van een social-CRM-strategie is het goed om een aantal stappen te doorlopen. De stappen naar een social-CRM-strategie staan beschreven in de whitepaper. Lees snel verder om meer te weten te komen.
Het ERP-systeem combineren met een CRM-systeem, wat is de toegevoegde waarde hiervan voor de organisatie? Veel organisaties richten zich momenteel op het voorblijven van de concurrentie, terwijl klanten een groot deel van de winst uitmaken. 5% van de klanten zorgt voor 75% van de omzet in de meeste branches. CRM kan zorgen voor een helder beeld van de klant. Wat wil, verwacht en vraagt de klant? Wat is de behoefte? Lees meer over het implementeren van CRM in de organisatie in deze whitepaper.
Overal over cruciale informatie beschikken met Mobiel CRM
Mobiel CRM geeft medewerkers de mogelijkheid om altijd en overal te beschikken over cruciale informatie. Organisaties die bezig gaan met implementatie streven naar een maximaal rendement en ROI. Om de kansen op een succesvolle implementatie te vergroten worden in deze whitepaper enkele praktische tips en stappen uitgelicht.
Om een CRM implementatie succesvol te laten verlopen, is nog niet zo gemakkelijk. Dit succesboek beschrijft 11 stappen, waardoor de kans op succes van de CRM implementatie wordt vergroot. De 11 beschreven stappen zijn onder verdeeld in drie hoofdvragen: Hoe bereidt u zich voor op implementatie? Waar richt u zich op tijdens implementatie? Waar besteedt u aandacht aan na de implementatie? Lees verder in het succesboek voor de 11 stappen die onder deze vragen vallen.
SharePoint 2013: De voordelen van open standaarden
SharePoint 2013 maakt gebruik van open standaarden, waardoor het programma met diverse andere programma’s kan communiceren. Dit is een nieuwe kans voor ontwikkelaars, maar ook de gebruiker. Dit artikel beschrijft enkele voorbeelden waarmee SharePoint 2013 kan communiceren.
Implementeren van next generation firewalls voor application security
Bij veel bedrijven wordt op dit moment niet optimaal gebruik gemaakt van de hardware infrastructuur. Per afdeling kan bijvoorbeeld een eigen data center zijn opgezet waar de door hun gebruikte applicaties op worden geplaatst. Dit kan veel efficiënter door het toepassen van server virtualisatie. Hierbij komt echter een waterdichte application security om de hoek kijken. De geavanceerde next generation firewall technologie is hiervoor een goede keus.
Hoe werknemers echt denken over de puzzel van processen
Veel werknemers geven aan dat de manier waarop ze werken gedateerd is dat hierdoor minder efficiënt en doeltreffend gewerkt kan worden. Het derde deel van de reeks whitepapers gaat in op change-management en daarmee de vier belangrijkste bevindingen uit het onderzoek. Een van deze bevindingen is dat het gebrek aan globale connectiviteit tegen 2015 de grootste uitdaging voor Europese bedrijven gaat worden.
De rol van technologie in de puzzel van proces-prioriteiten
In het tweede deel van deze serie whitepapers over Document Governance Index 2012 gaat dieper in op bedrijfskritieke documentprocessen. In het bijzonder de manier waarop kritieke documentprocessen in Europa worden beheerd. Lees in het tweede deel meer over de vier belangrijkste bevindingen die uit het onderzoek naar voren komen. Daarnaast een algemene conclusie over deze vier bevindingen.
Moeite met documentprocessen in complexe bedrijfsomgeving
Uit het onderzoek van Ricoh is gebleken het voor bedrijven niet eenvoudig is om de kritische documentprocessen op orde te krijgen. Dit komt onder andere door de snelle veranderingen in de manier waarop informatie wordt geconsumeerd en verwarring over hoe deze processen verbeterd kunnen worden. Zakelijke leiders moeten zich afvragen of de strategie die gevolgd wordt om documentprocessen te beheren overeenkomen met de doelstellingen.
CRM Coach is de sparringpartner in ieder CRM Project
Bij een CRM Project is het van belang dat het CRM project op een goede manier wordt opgeleverd. Veel bedrijven missen nog de kennis van CRM. Een CRM Coach kan uitkomst bieden. Een CRM Coach kan uitkomst bieden in de verschillende stadia van een CRM Project. Tot de succesfactoren hoort onder andere een flink dosis ondernemerschap bij medewerkers en/of projectmanagers.
Karl Heinz Land presenteert Social Media is becoming a social CRM. Hier verteld hij over het succes van Facebook. Wat betekent Facebook voor bedrijven? Hoe blijf je als organisatie relevant met zoveel mensen op Facebook? Wat betekent een ‘Like’? Al deze vragen komen aan bod in de webcast van Karl Heinz.
Social Media als rode draad in een succesvolle CRM strategie
Social Media, welk bedrijf maakt er nog geen gebruik van? Zeker bij en multichannel campagne is Social Media niet meer aan te ontkomen. Door de komst van Social Media is er momenteel is er een verschuiving aan het ontstaan van ‘outbound’ naar ‘inbound’ communicatie. Lees in deze whitepaper meer over het gebruik van Social Media als de rode draad in een CRM Strategie.
Gebruikers vragen meer flexibiliteit en snelheid van de IT-afdeling in vergelijking met vroeger. Daarnaast wil de werknemer meer vrijheid in de manier waarop hij werkt en waarmee hij werkt. Hoe moet IT nu met het beheer omgaan? Lees in dit artikel meer over hoe de ‘consumerization of IT’ organisaties dwingt op een andere manier naar de processen in IT-management te kijken en ITaaS onvermijdelijk wordt.
Geautomatiseerde producten besparen 140 euro per PC per jaar
Gemiddeld besteden organisaties ongeveer 35% van het IT budget aan Windows-desktops. De Total Cost of Ownership (TCO) voor pc's is op jaarbasis zo’n €4200 per onbeheerde desktop en €6600 per onbeheerde laptop. Hierdoor heeft het terugdringen van de TCO voor zowel grote als klein bedrijven prioriteit. Lees deze whitepaper waarin wordt uitgelegd op welke manier de TCO van Windows-desktops op de beste manier omlaag kan worden gebracht.
Het is meestal eenvoudig de communicatie te starten van lokale applicaties met diensten op de cloud. Het omgekeerde is lastiger. Dit komt bijvoorbeeld doordat lokale applicaties vaak achter firewalls of een NAT-programma zit. Lees in deze whitepaper over de Service Bus van het platform AppFabric dat hiervoor een zeer schaalbare en developer-georiënteerde oplossing biedt.
Gepersonaliseerde bedrijfs-IT managen en beveiligen
Werknemers gebruiken hun mobiele apparaten steeds vaker zowel persoonlijk als voor het werk. Variërend van een e-mail versturen tot het opslaan van belangrijke gegevens. Daarmee komen er voor de werkgever extra gevaren. Het is belangrijk dat bedrijven zich bewust zijn van de gevaren omtrent consumerization, zodat zij zich hier tegen kunnen wapenen.
Actiegerichte management rapportage versus traditionele BI
In bijna elke organisatie wordt vandaag de dag gewerkt met een management informatiesysteem. Soms wordt gebruik gemaakt van Excel maar ook Business Intelligence oplossingen worden steeds vaker geïmplementeerd. Een manager wordt met deze systemen niet direct aangezet tot actie.
“X-Office konden we alleen koppelen aan Excel-sheets en bood niet de uitgebreide mogelijkheden van Crystal Reports Server 2008. Bijvoorbeeld managementinformatie via PDF’s die op een afgesproken tijdstip per mail worden gedistribueerd met informatie die nuttig is voor specifieke medewerkers, zoals vertegenwoordigers in het buitenland, of logistieke medewerkers.”
Klantdata omzetten in kennis over behoeften en wensen van de klant
Mede dankzij krachtige en slimme marketingcampagnes maakt V&D de laatste jaren een sterke groei door. Om deze groei te ondersteunen, zocht de marketingafdeling een nieuwe automatiseringsoplossing. Lees in de casestudy over de implementatie van het Customer Relationship Management (CRM) programma van de V&D.
Meer zichtbaarheid en betere performance realiseren
Dit uitvoerige en informatiedichte onderzoeksrapport van Aberdeen Group is een leerzame benchmark voor organisaties die op zoek zijn naar de best haalbare waarde uit de combinatie van ERP met BI. Dit rapport gaat in op de strategie die de beste presteerders hanteerden met betrekking tot ERP en BI. Daarnaast biedt het een uitgebreide praktijkcase, met daarin een hoofdrol voor SAP’s Business Warehouse (BW) en SAP BusinessObjects.
Casestudy over het combineren van ERP met Crystal Reports Server 2008
Gecentraliseerde informatie overzichtelijk presenteren en distribueren. Dat heeft het bedrijf Plasthill bereikt door een bedrijfsspecifiek ERP systeem te combineren met Crystal Reports Server 2008. Met dit pakket kunnen medewerkers diverse rapportages en stuurinformatie uit het ERP systeem halen. Deze whitepaper beschrijft de gebruiksvriendelijkheid, de besparing en de voorsprong op de concurrentie door het combineren van ERP met Crystal Reports Server 2008.
Is de klantenportfolio net zo belangrijk van waarde voor de organisatie als de personele en financiële indicatoren? Deze whitepaper beschrijft vijf kernvragen die behulpzaam kunnen zijn bij het realiseren hiervan.
De vraag is of de klantgerichtheid echt rekening houdt met de klant?
Veel organisaties werken aan de klantgerichtheid om succesvoller te worden. Een goed begin, maar klantgerichtheid is nog steeds een door de leverancier bepaalde koers. De vraag is of de klantgerichtheid echt rekening houdt met de klant? Deze whitepaper gaat dieper in op klantgerichtheid en klantgedreven werken.
Het in kaart brengen van de klanttevredenheid door middel van CRM
Door gericht met de bestaande klantendatabase bezig te zijn, kan er vaak meer resultaat worden bereikt. Lees in de whitepaper welke klanten extra aandacht verdienen en hoe het bestaande CRM systeem het mogelijk maakt om dit op een goed manier uit te voeren.
Zelfs het best geïmplementeerde, systeem levert niets op als het management niet stuurt op de strategie. Vaak komt dit doordat de strategie van de organisatie onvoldoende uiteengezet is en onvoldoende is vertaald naar de processen, skills en tools. Deze whitepaper gaat dieper in op de gevaren en strategieën van CRM voor langere termijn.
De beschikbaarheid van gegevens in de gezondheidszorg zijn essentieel. De gezondheidszorg heeft baat bij een beveiligde hosting van medische informatie en applicaties. In deze whitepaper komen de voordelen voor de gezondheidszorg naar voren en wordt beschreven hoe kan voldaan aan de Nictiz certificering.
Mogelijkheden om de CRM plannen succesvol te implementeren
Uit persberichten komt naar voren dat vele CRM projecten mislukken. Enige bijstelling is wel op zijn plaats, niet alle projecten mislukken, maar voldoen niet aan de hooggespannen verwachting. CRM is slechts een van de methoden om klanten te werven en te binden. In deze whitepaper worden handvatten aangereikt om CRM een goede kans van slagen te geven.
Een klant binnenhalen is nog te doen, maar een klant behouden? De klant moet overtuigd zijn dat de beste koop bij het bedrijf is en dat de klant er goede service bij krijgt. Deze whitepaper gaat dieper in op het effect van een goede klantenervaring.
Wat betekenen Social Media voor CRM-implementatie?
Communicatiemogelijkheden hebben een effect op het dagelijks leven en alle organisaties ongeacht de achtergrond. Dit heeft niet alleen effect op de wijze waarop mensen contact houden, maar ook op de manier waarop we zaken met elkaar doen. Lees in deze whitepaper de ontwikkelingen van Social Media, klantvertrouwen en maatschappelijke veranderingen.
CRM: Effectieve interacties met de markt en klanten
Interactie met de relaties is voor het bedrijf de manier van zaken te doen. Het doel van het bedrijf, met betrekking tot de interactie met relaties, is het zo laten plaatsvinden dat de klant naar tevredenheid zaken doet met het bedrijf. Deze whitepaper beschrijft op welke wijze snel en effectief interacties met de markt, dus met klanten, in kaart gebracht kunnen worden.
De vraag wordt regelmatig gesteld: Wat is het geheim van een goede concurrentiepositie? Zeker in de tijd waarin concurrentie steeds actiever wordt. Klantbeleving is een concurrerend vermogen en het wordt moeilijker om te concurreren op prijs of inhoud van producten/diensten alleen. Lees in deze whitepaper wat de samenhang tussen het creëren van buitengewone klantbelevingen en Customer Relationship Management (CRM) is.
Business Process Management software (BPMS) de uitkomst tussen ERP en BPM
Enterprise Resource Planning (ERP) is een ontwikkeling die de laatste dertig jaar invloedrijk is geweest in de ICT. Er zijn diverse redenen waarom bedrijven kiezen voor een ERP systeem. De centrale vraag in deze whitepaper is: “Welke IT oplossing is nodig om de business-strategie van een bedrijf te realiseren en de taken van de mensen, systemen, partners en klanten optimaal te ondersteunen?”.
De juiste informatie met patiënten- en informatielogistiek
Nederland krijgt te maken met een sterke vergrijzing. Er zijn grotere groepen ouderen en een langere levensverwachting. Patiënten worden steeds mondiger, eisen een hogere kwaliteit en betere toegankelijkheid. Lees in deze whitepaper over patiënten- en informatielogistiek in de zorgsector. Hoe kan het toegepast worden en wat is de toekomst?
Het 10 puntenplan om het vertrouwen van de klant te winnen
Bij het winnen van het vertrouwen van de klant is nog veel verbetering mogelijk. Op dit moment is het winnen van het vertrouwen behoorlijk actueel. Dit is zeker het geval bij servicegerichte organisaties. Deze whitepaper gaat over de 10 punten die het mogelijk maken om het vertrouwen van de klant te winnen.
Voorspelbaarheid een belangrijke kracht in zware tijden
Bij veel organisaties staat het voorspellen van het gedrag van klanten en prospects maar ook de interne hoog op de agenda. Een betere retentie, meer omzet, fraudereductie, productievere medewerkers en een grotere winst is voorbehouden voor bedrijven die predictive analytics op orde hebben. In deze whitepaper wordt het onderzoek naar predictive analytics en datamining behandeld.
Flexibel werken, overal en op elk tijdstip met Microsoft Office 365
Samenwerken, kennisdelen, communiceren en effectief vergaderen zijn allemaal belangrijke onderdelen binnen een organisatie. 24 uur per dag, 7 dagen per week en overal ter wereld met elkaar communiceren en kennisdelen. Lees in het artikel meer over de mogelijkheden van Microsoft Office 365.
Vandaag de dag proberen dienstverleners zo goed mogelijk aan de vraag van de klant te voldoen. Hierbij hanteren organisaties vaak als uitgangspunt: waar zijn wij goed in? Terwijl het eigenlijke uitgangspunt moet zijn: Hoe kunnen we het echte probleem van de klant oplossen? Lees in dit artikel over duurzame oplossingen.
Wat is 802.1x? Waarom moet het geïmplementeerd worden binnen het bedrijf en wat zijn de voor- en nadelen? Dit zijn allemaal onderwerpen die aan de orde komen bij het begrip 802.1x. Lees in de whitepaper verder over de structuur van 802.1x en hoe het een bedrijf kan helpen in het kader van Bring Your Own Device (BYOD).
