Wanneer een klant is binnengehaald is het zaak om deze aan boord te houden. Daarom is klantcontact van groot belang. Door het klantcontact zoveel mogelijk te optimaliseren en structureren is het mogelijk om de klant een positieve ervaring te laten krijgen bij het contact met de organisatie.
Het succes van e-mailmarketing hangt vaak af van verschillende factoren. Zowel het systeem als de leverancier kan het succes versterken of in de weg staan.
Lees verderGratis downloaden
Wat gebeurt er als er bij uw bedrijf een klacht binnenkort? Welke bellen gaan er rinkelen en is er een beleid hoe met de klacht om te gaan? Beseffen medewerkers dat een klacht in feite een dialoog met de klant is? Vaak krijgt de klant een antwoord en meestal gaat het de klant om aandacht voor zijn probleem (principekwestie). Hoe goed aandacht ook kan zijn, in dit geval is er sprake van een gemiste kans.
Lees verderGratis downloaden
De afgelopen jaren is er bij organisaties een toegenomen belangstelling over de rol van klantervaring in het bereiken van concurrentievoordeel en differentiatie. De financiële gevolgen van een beteren klantervaring is aanzienlijk. Ondanks de verhoogde focus en kansen, heeft de meerderheid van de klanten de klantervaring verre van perfect. Hier moet verandering in komen. Lees in de whitepaper verder over hoe dit traject het beste aangepakt kan worden.
Lees verderGratis downloaden
Zonder de juiste instrumenten, technologie en bedrijfsprocessen kan een bedrijf moeite krijgen bij het behandelen van een toenemende eisen van de klant. Dit kan resulteren in gemiste verkoopkansen, minder klanttevredenheid en afnemende inkomsten. Maar, een organisatie die consistentie levert, een goede klanttevredenheid biedt voor alle mogelijke communicatie kanalen? Lees er meer over in de whitepaper.
Lees verderGratis downloaden
De klanten van vandaag willen meer dan alleen een product en/of service. De klant wil zich betrokken voelen bij de interactie van het product en bedrijf. Ze willen een persoonlijke, ondersteunende en wederzijds verrijkend partnerschap. Deze whitepaper gaat dieper in op het begrijpen van de klant en daarmee klanttevredenheid bereiken.
Lees verderGratis downloaden
Bij VieCuri Medisch Centrum in Venlo is ruimte ontstaan voor nieuwe initiatieven op het gebied van spoedeisende en hoogcomplexe zorgverlening. Patiëntgerichte zorgprocessen zijn hierbij het uitgangspunt. In deze whitepaper wordt beschreven wat voor oplossing geboden kan worden voor de zorgvraag van patiënten.
Lees verderGratis downloaden
Klantgerichtheid blijft een belangrijk onderdeel in de dienstverlening van de woningcoöperaties. Nieuwe initiatieven worden met open armen ontvangen en de kwaliteit verhoogt. Investeren in klantgerichtheid om de maatschappelijke vraag naar helderheid en transparantie van de corporatie te bewerkstelligen blijft de huidige trend. Lees in de whitepaper meer over het inrichten van een Klant Contact Centrum , de ontwikkelingen en de processen.
Lees verderGratis downloaden
Procesgericht denken kan veel drempels met zich mee brengen. De belangrijkste drempel is waarschijnlijk wel de vragen die op komen bij het woord proces. Wat is een proces eigenlijk? Waarom worden processen in de gemeente niet gebruikt? Lees in dit artikel over Kennis en Processen, ondersteund met diverse voorbeelden.
Lees verderGratis downloaden
Klantgericht werken en het verhogen van de kwaliteit van publieksdienstverlening zijn op dit moment zeer actuele onderwerpen bij gemeenten. Een van de belangrijke aspecten hierin is dat van iedere gemeente verwacht wordt dat zij in 2015 een Klant Contact Centrum (KCC) hebben ingericht. Lees gratis de volledige whitepaper over Gemeenten & Publieksdienstverlening waarin de bovenstaande punten uiteen zijn gezet.
Lees verderGratis downloaden
Is de klantenportfolio net zo belangrijk van waarde voor de organisatie als de personele en financiële indicatoren? Deze whitepaper beschrijft vijf kernvragen die behulpzaam kunnen zijn bij het realiseren hiervan.
Lees verderGratis downloaden
Veel organisaties werken aan de klantgerichtheid om succesvoller te worden. Een goed begin, maar klantgerichtheid is nog steeds een door de leverancier bepaalde koers. De vraag is of de klantgerichtheid echt rekening houdt met de klant? Deze whitepaper gaat dieper in op klantgerichtheid en klantgedreven werken.
Lees verderGratis downloaden
Door gericht met de bestaande klantendatabase bezig te zijn, kan er vaak meer resultaat worden bereikt. Lees in de whitepaper welke klanten extra aandacht verdienen en hoe het bestaande CRM systeem het mogelijk maakt om dit op een goed manier uit te voeren.
Lees verderGratis downloaden
Een klant binnenhalen is nog te doen, maar een klant behouden? De klant moet overtuigd zijn dat de beste koop bij het bedrijf is en dat de klant er goede service bij krijgt. Deze whitepaper gaat dieper in op het effect van een goede klantenervaring.
Lees verderGratis downloaden
Communicatiemogelijkheden hebben een effect op het dagelijks leven en alle organisaties ongeacht de achtergrond. Dit heeft niet alleen effect op de wijze waarop mensen contact houden, maar ook op de manier waarop we zaken met elkaar doen. Lees in deze whitepaper de ontwikkelingen van Social Media, klantvertrouwen en maatschappelijke veranderingen.
Lees verderGratis downloaden
Het management en marketing van veel organisaties hebben al enige tijd door dat de klant centraal moet staan om successen op de lange termijn te behalen. Klanten zijn vandaag de dag mondiger en kiezen zelf uit wat ze wel of niet lezen of zien. De whitepaper beschrijft hoe een uplift model bedrijven kan helpen bij het communiceren met de klant.
Lees verderGratis downloaden
Bij het winnen van het vertrouwen van de klant is nog veel verbetering mogelijk. Op dit moment is het winnen van het vertrouwen behoorlijk actueel. Dit is zeker het geval bij servicegerichte organisaties. Deze whitepaper gaat over de 10 punten die het mogelijk maken om het vertrouwen van de klant te winnen.
Lees verderGratis downloaden
Top 100 e-commercebedrijven als wehkamp.nl, amazon.com en bol.com hebben bewezen dat e-mailmarketing een substantiële bijdrage levert aan websitebezoek, klantloyaliteit en verkopen. Stuk voor stuk gebruikten ze de zeven regels uit dit artikel.
Lees verderGratis downloadenLaatste Kennisitems
Aankomende evenementen
Identity en Access Management 201328 mei 2013, 08.45 - 18.05Smarter Process Day28 mei 2013, 09.30 - 16.00Document Process Management 2013dinsdag 4 juni 2013, 08.30 - 17.40PQR Tech-meets-Tech dag: Enterprise Mobility11 juni 2013, 09.30