Onder commercie worden alle commerciële activiteiten die een bedrijf onderneemt om producten en of diensten te verkopen. Sales en marketing vallen zodoende beide onder commercie. In deze rubriek staan alle kennisdocumenten die te maken hebben met commerciële activiteiten van een organisatie.
Het succes van e-mailmarketing hangt vaak af van verschillende factoren. Zowel het systeem als de leverancier kan het succes versterken of in de weg staan.
Lees verderGratis downloaden
Social Media is een blijvende trend, waar een organisatie gebruik van kan maken. Niet alleen is het goed voor imagoverbetering en de PR, maar vooral om nog meer waarde aan klanten te bieden. Voor het invoeren van een social-CRM-strategie is het goed om een aantal stappen te doorlopen. De stappen naar een social-CRM-strategie staan beschreven in de whitepaper. Lees snel verder om meer te weten te komen.
Lees verderGratis downloaden
Tijd en geld steken in Social Media en mobiele apps is een must, maar wat krijg je er voor terug? Dit tweede deel van de serie whitepapers gaat dieper in op deze vraag en geeft er antwoord op. Patiënten en ook de familie van patiënten delen steeds meer op Social Media en mobiele apps. Daarvoor is het belangrijk dat zorginstellingen hier op in spelen en mee gaan in de vorm van een mobiele app.
Lees verderGratis downloaden
Het gebruik van Social Media is voor sommige zorginstellingen een grote zorg. Wat zijn de risico’s? Wat zijn de voordelen? Privacy? Het is niet een plek om vrienden op te bouwen, maar een merkbekendheid creëren. Lees in deze whitepaper verder over de inzet van Mobiele Technologieën voor het gebruik van Social Media in de zorg.
Lees verderGratis downloaden
Bij het gebruik van persoonsgegevens zijn een aantal regels. Deze regels staan beschreven in de Wet bescherming persoonsgegevens (Wbp). Voor de persoonsgegevens in gebruik kunnen worden genomen, is het belangrijk om te kijken of het in overeenstemming is met de Wet bescherming persoonsgegevens. Lees in dit artikel meer over het gebruik van persoonsgegevens en de Wet bescherming persoonsgegevens.
Lees verderGratis downloaden
Bedrijven proberen consumenten op verschillende manieren beter te leren kennen of te begrijpen. Om dit goed te doen worden grote hoeveelheden informatie verzameld. Het analyseren van deze informatie kan dan ook een tijdrovende klus zijn. In deze whitepaper wordt een oplossing in de vorm van een applicatie geïntroduceerd die organisaties helpt inzicht te krijgen in de demografie, interesses, activiteiten en motivaties van consumenten.
Lees verderGratis downloaden
Mobiele technologie is een uitstekend middel voor organisaties om hun adviseurs hiermee productiever en effectiever te laten werken. Het helpt daarnaast ook om de eigen positie ten opzichte van de concurrentie te versterken en cliënten een nog service te bieden. In deze whitepaper worden vijf tips gegeven die helpen mobiele technologie en applicaties succesvol te implementeren om alle voordelen optimaal te benutten.
Lees verderGratis downloaden
Wat zijn de do’s en don’ts bij reclame en Social Media? Wat zijn de regels en toepassingen op reclame en marketing gebied waar een organisatie rekening mee moet houden? Wat mag wel en wat mag niet? Lees alle antwoorden op de bovenstaande vragen in dit artikel. Daarnaast komt de traditionele media vs. Social media aan bod.
Lees verderGratis downloaden
Nieuwe ontwikkelingen in het internet en e-commerce bieden voor organisaties nieuwe kansen. Als retailer kan je niet alleen meer richten op een vaste kring van klanten. Het gebruik maken van local content is hierin een uitkomst. Deze whitepaper geeft precies aan waar je op moet letten bij het maken van een e-mailnieuwsbrief, wat de meerwaarde is en hoe je local content hierin kan verwerken.
Lees verderGratis downloaden
Marketeers zullen steeds meer resultaatgericht te werk gaan. Investeringen moeten worden terugverdiend. Tegelijkertijd is er door de jaren heen een verschuiving in het medialandschap in gang gezet naar tablets en smartphones. Dit betekent automatisch dat advertenties steeds meer richting de mobiele en online markt zullen gaan en veel data nodig is om de juiste beslissingen te maken. Deze, en andere belangrijke online trends van dit moment staan centraal in deze whitepaper.
Lees verderGratis downloaden
Karl Heinz Land presenteert Social Media is becoming a social CRM. Hier verteld hij over het succes van Facebook. Wat betekent Facebook voor bedrijven? Hoe blijf je als organisatie relevant met zoveel mensen op Facebook? Wat betekent een ‘Like’? Al deze vragen komen aan bod in de webcast van Karl Heinz.
Lees verderBekijk webcast
Social Media, welk bedrijf maakt er nog geen gebruik van? Zeker bij en multichannel campagne is Social Media niet meer aan te ontkomen. Door de komst van Social Media is er momenteel is er een verschuiving aan het ontstaan van ‘outbound’ naar ‘inbound’ communicatie. Lees in deze whitepaper meer over het gebruik van Social Media als de rode draad in een CRM Strategie.
Lees verderGratis downloaden
Deze "Succes Story" gaat in op de lancering van de nieuwe website van Philips. Voor het managen van deze website is gebruik gemaakt van Adobe Digital Marketing Suite voor Web Experience Management. Dit maakt mogelijk om content op de site snel te managen, te publiceren en effectiever betrokken te zijn met mensen op Social Media. Lees in deze whitepaper verder over Adobe CQ.
Lees verderGratis downloaden
De multichannel shoppers zijn in aantocht, steeds meer mensen gaan eerst op onderzoek uit voordat ze geld uitgegeven. Ze geven geld op een multichannel manier uit. Daarom is het voor bedrijven verstandig om de klant tegemoet te komen in elk multichannel kanaal. Lees in deze whitepaper meer over Multichannel Marketing (MCM) en ontdek de belangrijkste punten voor een waterdichte Multichannel Marketing strategie.
Lees verderGratis downloaden
Consumenten delen steeds meer over zicht zelf op het internet. Wat hun bezig houdt, interesses en verlangens. Met deze ontwikkeling zijn er nieuwe kansen voor de marketing. Marketing op een persoonlijk niveau kan de verandering in het consumentengedrag opvangen. Lees in dit onderzoek wat de huidige status is bij marketeers wat betreft het personaliseren van content. Daarnaast komt de ROI uitgebreid aan bod.
Lees verderGratis downloaden
Voor veel Nederlanders is de AOW de belangrijkste inkomstenbron nadat zij met pensioen zijn gegaan. De afgelopen jaren zijn er verschillende wetsvoorstellen, bedoeld om de pensioenleeftijd te verhogen, gepasseerd. Het is voor de meeste werknemers niet meer te volgen. Juist terwijl een goede pensioencommunicatie essentieel is, ontbreekt het hier vanuit de overheid aan.
Lees verderGratis downloaden
Steeds vaker kiezen medewerkers er voor om tablets en smartphones mee te nemen naar het werk. Hiermee ontstaat ook “Consumerization of IT”. Werknemers verwachten dat een zakelijk apparaat de zelfde functionaliteiten heeft al het apparaat dat ze thuis hebben. Uit een recent onderzoek van The Aberdeen Group kwam dat 72% van de deelnemende bedrijven het toestond dat medewerkers hun eigen apparaten mee nam (BYOD).
Lees verderGratis downloaden
‘Mobiele telefonie’ en zeker nu ‘smartphones’ zijn een deel van ons dagelijks leven geworden. Het vertrouwen in smartphones zet door. In de volgende generatie consumenten zal een telefoon met internet het enige zijn wat ze aanschaffen. Lees in de whitepaper verder over mobiele marketing waarin een aantal stragegieën worden aangeboden voor het implementeren van mobiele marketing.
Lees verderGratis downloaden
Volgens Gartner zal mobiel de desktop computer in 2013 gaan inhalen. Elk jaar in de afgelopen drie jaar voorspellen mobiele content providers: “Dit is het jaar van mobiel! Realistisch gezien zijn er twee factoren die bijdragen aan een aanzienlijke toename van consumenten mobiel internet gebruik: Snelheid en gebruiksvriendelijkheid. Lees in de whitepaper verder over de invloed van mobiel internet op zoeken.
Lees verderGratis downloaden
Er zijn wereld wijd 750 miljoen mensen die gebruik maken van Facebook. Mensen maken gebruik van Facebook om in contact te komen met vrienden, bedrijven en merken die ze interesseren. Het Facebook platform geeft data, tools en producten waardoor bedrijven oplossingen kunnen bouwen voor het sociale web. Een van de meest geadopteerde social plugins is de Like knop.
Lees verderGratis downloaden
Consistente Multi-platform audio en video content levering vormt voortdurend een uitdaging voor omroepen. Wat voor belangrijke informatie moeten omroepen en netwerk operators weten als ze op zoek zijn naar een efficiëntere aanpak van media levering? Deze whitepaper laat een onderzoek zien naar gefragmenteerde MP4 bestanden (fMP4). Daarnaast is gekeken of fMP4 de verouderde bestandsformaten kan vervangen.
Lees verderGratis downloaden
Facebook is verreweg de meest belangrijke social netwerk voor bedrijven. Daarnaast is Facebook het meest open netwerk voor bedrijfsapplicaties. Het is een plek waar consumenten komen om te converseren met andere consumenten. Lees in de whitepaper verder over de voordelen van Gateway en hoe hiermee de Facebook applicaties verbeteren.
Lees verderGratis downloaden
De groei van het aantal tablets is toegenomen met 247%, dit is een aanzienlijke groei voor iets wat twee jaar geleden nog niet bestond. Sinds de komst van de eerste Apple iPad in april, heeft de tablet een hele nieuw paradigma voor digitale content in de wereld gebracht. Lees in de whitepaper hoe bedrijven meer inzicht kunnen krijgen in de manier waarop lezers omgaan door gebruik te maken van Adobe Analytic Service.
Lees verderGratis downloaden
Zonder de juiste instrumenten, technologie en bedrijfsprocessen kan een bedrijf moeite krijgen bij het behandelen van een toenemende eisen van de klant. Dit kan resulteren in gemiste verkoopkansen, minder klanttevredenheid en afnemende inkomsten. Maar, een organisatie die consistentie levert, een goede klanttevredenheid biedt voor alle mogelijke communicatie kanalen? Lees er meer over in de whitepaper.
Lees verderGratis downloaden
Content Marketing wordt door zakelijke en IT dienstverleners steeds vaker ingezet om leads te genereren. Het delen van kennis, kunde en ervaring via online media blijkt een effectieve manier om commerciële relaties te werven en ontwikkelen. Dit komt onder meer naar voren uit de Ronde Tafeldiscussie die door Heliview Online georganiseerd werd over dit thema. Tijdens de discussie kwamen onder andere een aantal trends, aandachtspunten en “Lessons Learned” boven tafel.
Lees verderGratis downloaden
Performance marketing wordt steeds belangrijker voor retailers, nu adverteerders het budget richting meetbare online kanalen. Performance marketing is echter meer dan slechts zoekwoorden kopen om specifieke producten te verkopen. Deze whitepaper geeft retailers tips waarmee zij het meest uit hun (online) marketing campagne kunnen halen.
Lees verderGratis downloaden
Voor het opzetten van een leadgeneratie campagne is het bij het verzamelen van de content altijd de doelstelling om de bezoeker van de campagne dusdanig te interesseren dat hij/zij bereid is om informatie te delen. Persoonlijke informatie over de bezoeker inruil voor meer informatie over een bedrijf of specifiek onderwerp. Het is dus belangrijk dat de informatie als eerste instantie waarde heeft voor de lezer.
Lees verderGratis downloaden
Van oorsprong kennen de meeste mensen de whitepaper als een overheidsdocument. Hierin werd het eigen beleid rond politieke vraagstukken beschreven en gerechtvaardigd. Tegenwoordig zijn whitepapers documenten waarmee bedrijven kennis en expertise delen om een positief beeld te creëren en beslissingsprocessen te beïnvloeden. Lees in de whitepaper meer over de effectiviteit en de boodschap van whitepapers.
Lees verderGratis downloaden
Bij het schrijven van een whitepaper komt veel kijken, daarom kan het nooit kwaad om een aantal tips te gebruiken. Deze whitepaper beschrijft 10 tips voor whitepaper marketing. Hierbij gaat het onder andere over het gebruik van bullets en buttons, hoe lang of kort de whitepaper moet zijn, het gebruik van een pakkende titel, maar ook de look en feel.
Lees verderGratis downloadenHet succes van e-mailmarketing hangt vaak af van verschillende factoren. Zowel het systeem als de leverancier kan het succes versterken of in de weg staan.
Lees verderGratis downloaden
Naar aanleiding van de nieuwe Europese regels, heeft de Tweede Kamer halverwege 2011 een wetsvoorstel aangenomen dat betrekking heeft op het gebruik van cookies. Het wetsvoorstel ziet op bescherming van de de privacy van internetgebruikers en op de inperking van zogenoemde ‘behavioral targeting’.
Lees verderGratis downloaden
De fundamentele elementen van marketingmanagement zijn de laatste decennia onveranderd gebleven, hoewel de opkomst van Business Process Management (BPM) in de meeste bedrijven nieuwe eisen stelt aan marketingafdelingen.
Lees verderGratis downloaden
De filezwaarte is in Nederland de laatste jaren flink toegenomen. De kosten lopen in de miljarden euro’s. Ondertussen hebben er ontwikkelingen plaats gevonden die we Het Nieuwe Werken noemen. De vraag is of dit de oplossing voor het fileprobleem is. In het artikel wordt aandacht besteed aan de combinatie van communicatie, bereikbaarheid en Het Nieuwe Werken.
Lees verderGratis downloadenCommunicatiemogelijkheden hebben een effect op het dagelijks leven en alle organisaties ongeacht de achtergrond. Dit heeft niet alleen effect op de wijze waarop mensen contact houden, maar ook op de manier waarop we zaken met elkaar doen. Lees in deze whitepaper de ontwikkelingen van Social Media, klantvertrouwen en maatschappelijke veranderingen.
Lees verderGratis downloaden
Interactie met de relaties is voor het bedrijf de manier van zaken te doen. Het doel van het bedrijf, met betrekking tot de interactie met relaties, is het zo laten plaatsvinden dat de klant naar tevredenheid zaken doet met het bedrijf. Deze whitepaper beschrijft op welke wijze snel en effectief interacties met de markt, dus met klanten, in kaart gebracht kunnen worden.
Lees verderGratis downloaden
Bij het winnen van het vertrouwen van de klant is nog veel verbetering mogelijk. Op dit moment is het winnen van het vertrouwen behoorlijk actueel. Dit is zeker het geval bij servicegerichte organisaties. Deze whitepaper gaat over de 10 punten die het mogelijk maken om het vertrouwen van de klant te winnen.
Lees verderGratis downloaden
Top 100 e-commercebedrijven als wehkamp.nl, amazon.com en bol.com hebben bewezen dat e-mailmarketing een substantiële bijdrage levert aan websitebezoek, klantloyaliteit en verkopen. Stuk voor stuk gebruikten ze de zeven regels uit dit artikel.
Lees verderGratis downloaden
Met flexwerkers en arbeidkrachten is er het risico dat de communicatie en de toegang tot de benodigde kennis verslechterd. Door deze kennis beschikbaar te stellen op een sociaal platform als onderdeel van een organisch intranet, wordt soepel contact tussen medewerkers en externe medewerkers gewaarborgd en informatie beter ontsloten. In het artikel wordt dieper ingegaan op sociale platforms en crowdsourcing.
Lees verderGratis downloaden
Gemiddeld krijgen Nederlanders elke dag tussen de 50 en 250 e-mails in hun zakelijke inbox. Opvallend is dat 80% daarvan intern is. Voor het minste of geringste stuurt men al een mail en krijgt het halve bedrijf een cc-tje en natuurlijk verwacht de zender meteen een antwoord. Wat zijn de voordelen van Social Software voor een organisatie?
Lees verderGratis downloaden
Goede integratie van Social Netwerktools blijkt een goede voorwaarden voor succes. Applicaties zoals Wiki’s, Blogs en Profielen zijn op zichzelf goede componenten, maar losstaand voegen ze weinig toe. Lees in deze whitepaper meer over de voorwaarden van het succesvol implementeren van Social Networking in de organisatie.
Lees verderGratis downloaden
Web2.0, social software en Enterprise2.0. Waar gaat het nu eigenlijk over? Iedereen praat er over, maar waar de begrippen eigenlijk voor staan, dat weten maar weinig mensen. Deze whitepaper gaat dieper in op Enterprise2.0 aan de hand van een aantal praktijk voorbeelden.
Lees verderGratis downloaden
Social Media heeft invloed op de reputatie van het merk, de producten en diensten. Organisaties van welk formaat ook kunnen die invloed niet negeren. Social Media moet samensmelten met de eigen klant management strategie. Deze whitepaper omschrijft een visie hoe dit het best gerealiseerd kan worden.
Lees verderGratis downloaden
In 2011 maakt 78% van de organisaties gebruik van Social Media en nog 67% van de organisaties hebben geen strategie, maar willen die wel gaan ontwikkelen in 2011. Social Media is een goed communicatiekanaal voor medewerkers, klanten, leveranciers en klanten. Middels een stappenplan, gaat deze whitepaper dieper in op de integratie van Social Media binnen de organisatie.
Lees verderGratis downloaden
Tegenwoordig groeit iedereen er mee op. De nieuwe manier van communiceren en samenwerken dat mogelijk gemaakt wordt door convergentie van communicatiediensten en technologie. Lees in deze whitepaper de roadmap naar convergentie.
Lees verderGratis downloaden
Attribution modeling geeft online adverteerders de mogelijkheid om accuraat te kunnen analyseren en meten en te vergelijken met offline activiteiten. Bij het ontwikkelen van een Attribution Model is het belangrijk om een aantal fundamentele elementen in overweging te nemen. Lees de volledige whitepaper waarin de elementen verder uiteengezet worden.
Lees verderGratis downloaden
Zowel het behouden van klanten als het aantrekken van nieuwe klanten is cruciaal voor de overlevingskans van bedrijven. Dit geld zeker vandaag de dag door de economische situatie en een markt waarin de consument meer macht krijgt. Lees de volledige whitepaper waarin uiteengezet wordt wat de rol van IT kan zijn bij het leveren van een goede gebruikerservaring voor de consument.
Lees verderGratis downloaden
De markt van de web content management systemen is volop in beweging. Op dit moment is de groei in de markt voornamelijk gebaseerd op het management van de klantervaring (customer experience management (CXM)). Lees gratis de volledige whitepaper over het onderzoek van Forrester naar tien Web Content Management (WCM) producten.
Lees verderGratis downloadenLaatste Kennisitems
Aankomende evenementen
Consultative selling bij verkoop Hosted Telefonie20 juni te Utrecht